她，瘦瘦的身躯，说话轻声细语，不急不躁，却掷地有声。她用脚踏实地的实干精神，忘我的敬业精神，无私的奉献精神，用近26年的奋斗，10余年的党龄和忠诚，谱写着生命的感动，成为五院护理战线上的领头雁。
从天使行动、健康扶贫到长期照护。年4月，“5.12”国际护士节前期，平度五院护理部、团支部联合发出“爱心献社会，温暖在五院”天使行动，护理部主任刘妍亲自起草募捐倡议书，在她的号召下全院干部职工纷纷捐献爱心。、两届天使行动，全院共有干部职工人次自愿捐款近元。刘主任经深入了解各科住院患者情况，经院领导同意后，决定将善款用来走访曾来五院治疗过的、及辖区内、辖区周边的贫困人群。结合我院年初春开展的健康扶贫进村入户工作，刘妍主任下乡走访次数越来越多，其中见历了形形色色健康需求的乡亲百姓，刘妍主任认识到一个问题，辖区内有一部分弱势群体：失能、半失能人群迫切需要医护人员的上门服务。“我们要切实想病人所想，寻找办法、创造条件，给予这部分患者健康救助。”刘妍主任的想法与院领导不谋而合，经党支部研究，决定组建一支专业医护团队，为辖区内失能、半失能人员提供贴心、安全、个性化的延伸服务。说干就干！刘妍主任发动辖区内乡医摸排失能、半失能人员名单，然后亲自带领团队，按名单逐门逐户走访失能、半失能人员。在一村村、一户户的走访过程中，医护人员随身携带的小本子上密密麻麻记录着某村、某路、某户、病人情况：某膀胱造瘘的失能老人造瘘口化脓有臭味，医院换尿管，都是儿子用电动三轮车拉着，无论严寒酷暑、刮风下雨；某位失能老人，身体大关节已僵硬，部分手指、脚趾化脓，关节处皮肤潮湿破溃，身上散发着臭味；某位留置导尿的老人，有医院换尿管时背过气去，吓得家人打“”。面对一幕幕病人无助和家人无奈的场景，刘妍主任的信念更加坚定！定期开展的长护家护深入民心。“要在能力和条件允许的情况下，给这些家庭以真诚帮助”，刘妍主任认真细致的研究长护文件，医院学习、向医保局工作人员请教疑点、难点问题，入户宣传介绍国家的长护保险政策。于是，自年7月30日始，一项关乎民生福祉的便民服务模式医院定期开展开来。为了减轻这些家庭人力和经济负担，平度五院的家护团队，每次定期下乡时，除了给予专业医疗处置措施，还会针对不同人群，给予相应的健康查体及指导，面对面交流护理照护方法，拉近了医患之间的距离，家护群众对上门的医护人员感谢不已，医护人员用真心付出，收获了太多的感动：60多岁的孙阿姨因脑出血后遗症长期卧床近4年，生活不能自理，身上带有气管切开管、留置胃管、尿管等，在我们开展长护工作之前，医院更换尿管、胃管等都需要家人请左邻右舍帮着送去，现在我们每周定期上门做护理，她家大叔高兴地说：“真是太感谢你们了，解决了俺们家的大难题！省去了车费，省去了人工搬搬抬抬，花钱也少了！”张大爷，是长护病人之一，前列腺增生、留置尿管4年多，去年冬天的一个夜晚，家人发现张大爷的尿管堵了，急忙打了电话，本应该每周二的长护病人走访，变成了紧急行动，护理部刘主任亲自协调车、人，连夜上门为张大爷更换了尿管，解决了问题。为了保持张大爷的尿管通畅，护士们想了很多办法：不厌其烦的向家属宣教要给张大爷多喝水，日常要做好管路护理，每周二上门时护士给大爷做膀胱冲洗等…每到一家：年迈的大爷、热情的大娘、朴实的乡亲……话里话外全是对平度五院家护人员解除当前家庭困境的感谢和感动，乡亲的迫切需求深深打动着我们的医护人员，他们纷纷表示：我们真心希望通过开展长护业务，解决失能群体的居家照护需求，通过我们的上门服务，有效缓解患者的痛苦与不适，减轻家属的沉重负担。医者仁心，天使的模样！为进一步完善和促进家护服务发展，满足失能和半失能人群的个性化、多样化、精细化服务需求，刘主任积极研究、探索长护家护业务新型服务模式，时时刻刻以患者为重，她为了及时接听长护居民的需求，手机24小时开机，并将居民的联系电话前统一的加了一个字母“A”。于是，在连续接近两年的长护工作中，无论是风里雨里、冰天雪地，还是节假日，每周二定时巡诊一次。定期开展进行居家护理服务日子里，困难重重，但一路坚持，不付乡里乡亲的相托：有些特殊的天气比如去年元旦前的一场大雪，路面上全是冰，从西六曲长护病人家里出来拐弯时，车差点撞到路边的树上；特殊的日子比如正月初五，踏进长护居民的家，他们都很吃惊，“没想到大新正月的你们也来了。”不是所有群众需求都能在定期上门时解决，有好多次在黑灯下火的夜里，患者尿管脱落，憋尿腹痛难忍，接打电话的刘妍主任毫不怠慢，紧急组织人员，星夜赶路，入户处理解除痛苦。各种突发情况时有，她们深夜出过诊，中午休息时间出过诊，利用自己的休班、下夜班时间出过诊。有些时候，医院里派不出车来，医务人员就开自己的车，不计较个人得失。我们会继续努力！在市医保局的支持下，努力做好家护长护服务，切实提升失能和半失能人群的幸福感和获得感，让生命有尊严，让家庭有依靠，我们平度五院有能力做好此项惠民服务，将五院人的爱心延续。推荐阅读（点下方标题）我院内外科天使携手续写爱的守护
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供稿：病案科作者：姜淑玲编辑：赵蓓蓓联系-院训仁爱奉献务实创新
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